• 京東全國客服中心招聘簡章

    • 作者:連云港人才網 www.747034.live 更新時間:2019-12-11 12:05:49 來源:連云港人才網 www.747034.live
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    京東(JD.com)是中國最大的自營式電商企業,2015 年在中國自營式電商市場的占有率為 56%。
    京東集團創始人兼首席執行官劉強東先生,宿遷宿豫來龍人,1998 年于北京創立京東公司,2004 年
    進入電子商務領域。目前,京東集團旗下設有京東商城、京東金融、京東到家、京東智能及海外事業
    部。2014 年 5 月,京東于美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市,是中國第一個成功赴美上市的大
    型綜合型電商平臺,與騰訊、百度等中國互聯網巨頭共同躋身全球前十大互聯網公司排行榜。2015
    年,京東市場交易額達到 4627 億元,凈收入達到 1813 億元。
    京東全國客戶服務中心成立于 2009 年 11 月,位于江蘇省宿遷市宿豫區洪澤湖東路與環城東路
    交匯處京東科技園,總建筑面積達 60000 平方米。目前擁有 1 萬個呼叫坐席,可容納 1.5 萬人輪班工
    作。京東全國客服中心是連接客戶與京東的橋梁部門,同時為京東的機制客戶體驗獻計獻策(為京東
    的平穩運營保駕護航)。目前,客服中心含有宿遷、成都和揚州三大分中心,三地聯動,互聯互通。其
    中,宿遷分中心主營電話業務,承接所有新項目的孵化;成都分中心主營在線業務,定位為服務創新
    中心;揚州分中心主營 pop 商家支付服務,電話及在線業務雙備份。校園實訓中心達 40 所大學,日
    承接量達 50 萬單,可支撐京東日單 1000 萬的巨大單量,助力京東服務踏上新的征程。
    客服中心采用國際先進管理標準及行業先進 Genesys 系統,建立以客戶滿意為目標的 KPI、流程。
    2014 年 11 月 7 日,客服中心宿遷分中心率先通過 COPC 國際化高績效標準,意味著京東的客戶服
    務水平正式步入了國際領先行列。
    招聘崗位—京東顧問
    一、崗位職責
    1、負責接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢,解決用戶問題、詳細做好問題記錄;
    2、將無法立即解決的問題提交相關部門解決,跟蹤問題解決進度,并及時回復客戶;
    3、負責收集和整理用戶建議,并提交部門主管;
    4、負責處理客戶投訴、售后等問題;
    二、任職要求:
    1、 普通話標準,口齒伶俐,反應敏捷,善于溝通,有一定的語言組織表達能力,良好地客戶服務
    意識,有耐心以及良好的心態;
    2、 年齡 18~35 歲,男女不限;
    3、 大專及以上學歷(已畢業),專業不限;
    4、 中文輸入 40 字/分鐘以上,能適應輪班輪休工作制;
    二、薪資福利:
    1、薪資標準
    試用期 2 個月(含 2 周帶薪培訓),底薪 1700 元+800 元績效+330 元餐補+50 元全勤獎+300
    元房補=3180 元,轉正后績效基數為 1000 元(上不封頂),加上日常加班費,綜合薪資 3500-5000
    元(上不封頂);
    2、工齡補貼(實行 11111,即滿一年每月 100 元工齡工資,滿兩年每月 200 元工齡工資,直至 500
    元封頂);
    3、每季度 150 元/人團隊建設費;
    4、員工入職后每位員工享有 600 元/季度的東券;
    5、每年兩次升職加薪機會,提供有效的晉升機制和平臺。
    6、交納五險一金(養老、醫療、失業、工傷、生育、住房公積金),實習生繳納意外險;
    7、免費住宿(配有空調、洗衣機、無線網等設施);如員工不在公司住宿,可獲得 300 元住宿補貼;
    8、每天牛奶、水果發放給員工;
    9、公司與市區多家餐飲、健身房、體育館、美容、足浴、醫院、游樂場等各種機構合作,憑京東工
    牌均享有大額度優惠;
    10、愛心基金;(每月從員工的工資里扣除 1 元作為愛心基金,用于員工家庭困難、生病、其他事故
    等資助,根據實際情況資助金在 1 萬-5 萬元);
    11、年終獎;
    12、入職滿一年享有 5 天帶薪年休假。
    三、聯系方式:
    電話:0527-87026022 15050514339 馮經理
    地址:江蘇省宿遷市宿豫區洪澤湖東路與環城東路交匯處京東科技園
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